Все о Telegram-ботах: какие бывают и как их сделать самому

Telegram-бот — это виртуальный помощник, который может выполнять заранее созданные задачи без участия пользователя. Например, продавать товары, искать полезную информацию или развлекать пользователей. Управление таким ботом осуществляется по принципу «вопрос — ответ»: юзер вводит запрос в виде текстовой команды, бот ее обрабатывает, подбирает подходящий сценарий и отвечает по заданному скрипту. 

При этом публичные боты доступны всем через уникальное имя, например, @primer_bot. Частные боты видят только те, у кого есть ссылка на них.

Что умеют Telegram-боты:

• информировать: сообщать погоду, новости или напоминания. Например, @pogodnik показывает прогноз в вашем городе;

• автоматизировать: отправлять сообщения, собирать данные или вести расписание. Пример — @ifttt_bot, который связывает Telegram с другими сервисами;

• помогать бизнесу: отвечать клиентам, бронировать услуги или обрабатывать заказы. Например, @aviasales_bot ищет билеты на самолеты;

• развлекать: предлагать игры, викторины и мемы. Например, через @gamebot можно играть прямо в мессенджере;

• обучать: помогать в освоении языков, готовить к экзаменам. Пример — @duolingo_bot;

• управлять финансами: отслеживать расходы или проверять баланс. Например, в ботах банковских приложений.

Бот — это удобный и эффективный инструмент автоматизации взаимодействия с клиентами и повышения качества сервиса. К тому же он работает без перерывов и выходных, что важно для современных компаний.

Что боты делают для бизнеса:

• Отвечают на вопросы 24/7. Клиенты получают нужную информацию в любое время. Это повышает их доверие к компании и снижает нагрузку на сотрудников.

• Помогают с оформлением заказов. Через бота можно забронировать услугу, оформить заявку или купить товар. Это ускоряет бизнес-процесс и снижает вероятность случайной ошибки.

• Передают данные в CRM. Боты собирают информацию о клиентах и отправляют ее в клиентскую базу. Это помогает вести учет и улучшать персонализацию.

• Дают рекомендации. Анализируя поведение клиента, бот предлагает релевантные товары или услуги. Это увеличивает продажи и повышает удовлетворенность аудитории. 

• Помогают вовлекать в интерактив. Викторины, конкурсы и тесты через бота привлекают внимание к бизнесу и укрепляют связь клиента с брендом.

• Напоминают и уведомляют. Бот может вовремя сообщить о скидках, новых поступлениях или статусе заказа, что экономит время клиентов.

• Упрощают доступ к услугам. Через бота можно быстро и без проблем записаться на встречу, получить расписание или уточнить статус услуги. 

Как именно бизнес может использовать Telegram-бота? Например, для владельцев магазинов, размещающих свои товары на «Яндекс.Маркет», работает бот, который уведомляет о новых заказах, помогает следить за остатками на складе и быстро общаться с клиентами через мессенджер. А в «СберМегаМаркет» запущен бот для помощи покупателям. Он показывает ближайшие пункты выдачи, проверяет наличие товаров и рассказывает о действующих акциях.

А медиакомпании часто используют ботов, чтобы делиться новостями и взаимодействовать с аудиторией. Их боты отправляют персональные подборки, уведомляют о новых публикациях и собирают мнения пользователей. Например, «РБК» использует бота, который рассылает пользователям главные новости дня. 

Пошаговая инструкция для запуска бота на Python на виртуальной машине

Разберемся, какие боты бывают.

Боты для общения

Эти боты помогают пользователям взаимодействовать с сервисами или получать информацию. Они отвечают на вопросы, дают рекомендации и упрощают навигацию по доступным услугам.

Такие боты могут:

• Помогать в решении бытовых задач. Боты помогают с выбором продуктов, ищут подходящие рестораны и решают проблемы. Например, они могут помочь забронировать столик онлайн или посоветовать удачное комбо продуктов для получения скидки. 

• Содействовать обучению. Такие боты присылают материалы для изучения, проводят тесты или отправляют ежедневные задания. Например, бот для изучения языка может присылать отрывки зарубежного кино и сериалов в качестве примеров использования иностранных слов.

Боты для публикации контента

Такие Telegram-боты автоматически публикуют и обновляют информацию в каналах и группах. Они полезны для тех, кто регулярно делится новостями и материалами.

Какие контент-боты могут быть:

• Новостные. Присылают пользователям свежую информацию из разных источников.

• Социальные. Связывают Telegram с другими платформами. Например, автоматически публикуют посты из соцсетей.

Боты для автоматизации задач

Боты для автоматизации задач помогают управлять повседневными делами. Они экономят время пользователей и упрощают рутинные задачи как рабочие, так и личные.

Примеры:

• Боты-напоминания предупреждают о важных встречах, дедлайнах или других событиях. Например, такой бот может напомнить о записи к врачу.

• Рекрутинговые боты упрощают поиск сотрудников: собирают резюме, задают вопросы кандидатам и отправляют их данные HR-менеджерам.

Чтобы создать собственного Telegram-бота не потребуется никаких особых навыков. Следуйте нашей инструкции, и у вас все получится.

Шаг 1. Создаем бота:

1. Найдите в мессенджере BotFather — официального бота Telegram, предназначенного для создания других ботов. В поиске Telegram введите «BotFather» и выберите аккаунт с синей галочкой.

2. Запустите бота в работу. Нажмите кнопку «Запустить» или отправьте команду /start.

3. Создайте нового бота. Используйте команду /newbot.

После этого BotFather попросит ввести:

• Название бота. Оно будет отображаться в списке чатов.

• Имя. Уникальное имя на латинице, которое должно заканчиваться на bot, например, MyFirstBot.

После завершения регистрации вы получите токен — ключ для управления ботом. Сохраните его в надежном месте и никому не передавайте.

Шаг 2. Настраиваем бота.

После создания бота настройте его, чтобы сделать удобным для пользователей:

• Добавьте аватар. Введите команду /setuserpic, выберите бота и загрузите изображение.

• Опишите бота. Используйте /setdescription для добавления краткого текста, объясняющего, зачем нужен бот.

• Заполните информацию о боте. С помощью /setabouttext добавьте текст, который будет отображаться в профиле.

• Настройте команды. Через /setcommands создайте список доступных команд, например, /start или /help.

Шаг 3. Программируем бота.

Чтобы бот начал выполнять задачи, нужно его запрограммировать. Telegram предоставляет Bot API, с которым можно работать на разных языках программирования. 

Вот как начать разработку:

Выберите язык. Популярные варианты — Python, JavaScript и PHP.

Используйте библиотеки. Для работы подойдут готовые решения, например, python-telegram-bot для Python или node-telegram-bot-api для Node.js.

Начните обрабатывать входящие сообщения, используя: 

• Поллинг (Polling) — периодический сбор обновлений от сервера Telegram путем периодического опроса. 

• Вебхук (Webhook) — URL, который вы предоставляете Telegram для отправки обновлений в формате JSON в момент поступления запроса или другого события.

• Заранее продуманную логику поведения бота. Например, при команде /start бот может отправлять приветственное сообщение.

Приведем пример простого кода для бота, который отвечает на команду /start:

Бот с таким кодом будет отвечать на команду /start текстом: «Привет! Я ваш новый бот».

Для быстрого создания кастомизированного Telegram-бота можно использовать специальные конструкторы для быстрого старта или инструменты программирования. 

Конструкторы для создания ботов

Конструкторы предоставляют готовые шаблоны, интерфейсы и интеграции. С ними создать уникальный бот удастся даже без навыков программирования.

Примеры платформ:

• Salebot. Сервис подходит для автоматизации продаж в бизнесе, предлагает блок-схемы для настройки сценариев, интеграцию с CRM или платежными системами.

• BotHelp. Эта платформа помогает собирать контакты, делать рассылки и анализировать поведение пользователей. Она подходит для массовых коммуникаций в мессенджерах.

• Aimylogic. Сервис с элементами искусственного интеллекта. Бот может звонить клиентам, принимать заказы и собирать отзывы. Интеграции с голосовыми ассистентами и CRM делают этот инструмент универсальным.

Программирование Telegram-ботов

Использование кода при создании и настройке ботов делает их возможности практически безграничными. 

Чтобы создать Telegram-бота, используя навыки программирования:

• выберите язык программирования, например, Python или JavaScript;

• подключите библиотеку, например, python-telegram-bot для упрощения работы с API;

• настройте команды приветствия, напоминания и другие сценарии. 

А для круглосуточной работы разместите бота на виртуальном сервере Cloud.ru — это удобно и недорого.

Телеграм-боты — это программы, которые работают внутри мессенджера Telegram и автоматически выполняют различные задачи. Они отвечают на запросы, помогают искать информацию, оформлять заказы, отправлять уведомления и поддерживать круглосуточное взаимодействие с пользователями. 

Создать своего бота несложно. Сделать это можно прямо в Telegram с помощью специальных конструкторов, которые по заданным параметрам создадут вам необходимое технологическое решение, или с помощью самописного кода. Правда для этого вам потребуется знание основ таких языков программирования, как Python, Java или C++.