Продукт вышел на рынок вдвое быстрее благодаря облачной инфраструктуре

Fixorix — российская IT-компания, разработчик инновационной платформы для управления мультиканальными коммуникациями с использованием AI-сервисов. Инструмент масштабируется под потребности бизнеса любого размера — от стартапов до крупных корпораций с операциями в России и за рубежом.

Платформа Fixorix изначально создавалась, как омниканальное SaaS-решение с локализацией в реальном времени и визуальным редактором бизнес-правил, а также функцией автоматических ответов и AI-подсказок на базе встроенных LLM-функций. Для реализации такого решения требовалась инфраструктура с высокой отказоустойчивостью, низкой латентностью и коротким time to market для запуска новых возможностей.

Cloud.ru помог команде Fixorix ускорить выход на рынок комплексного инновационного продукта — не просто кода или инфраструктуры, а полноценной SaaS-платформы нового поколения. «Из одного окна» провайдер предоставил разработчику:

• Evolution Managed Kubernetes — сервис для быстрого запуска Kubernetes-кластеров, автомасштабирования и создания групп узлов, работы с Helm и Artifact Registry, L4/L7-балансировки, настройки сетевых политик и мониторинга. То есть все необходимое для безопасных релизов и контролируемых затрат.

• Evolution AI Factory — единую GenAI-среду, предоставляющую ноутбуки для экспериментов, инструменты для инференса и тюнинга моделей, а также RAG-сервис с единым API.

Кроме того, с Cloud.ru протестировать базовый функционал получилось без финансовых затрат: приветственного гранта на 20 000 бонусов для юрлиц и ИП хватило, чтобы развернуть базовую инфраструктуру и подтвердить гипотезы.

В январе 2025 был создан базовый контур системы, велись непрерывные релизы. В качестве оркестратора выбрали Evolution Managed Kubernetes. При этом:

• микросервисы собираются в CI;

• образы хранятся в Evolution Artifact Registry;

• деплой выполняется Helm-чартами;

• внешние точки входа настроены через публичные IP и балансировщики L4/L7;

• для устойчивости настроены HPA, PodDisruptionBudget и readiness/liveness-пробы;

• конфигурации и секреты вынесены в ConfigMap и Secret;

• подключены платформенные сервисы резервного копирования и мониторинга.

Такой стек обеспечивает быстрые итерации без простоев: canary/rolling-релизы позволяют «прокатывать» изменения поэтапно и быстро откатываться от них при необходимости.

Уже в июле 2025 началось быстрое масштабирование инфраструктуры. На фоне роста трафика стало необходимо разделить процессы приема обращений и их обработки. Для этого добавили:

• Evolution Managed Kafka — сервис для обработки мультиканального потока (почта, виджеты, мессенджеры), позволяющий сгладить пики нагрузки и упростить горизонтальное масштабирование воркеров.

• Evolution Managed Redis — инструмент для работы с низколатентным кешем, сессиями и rate-limiting, который помогает снижать задержки операторского интерфейса и разгружает сервисы чтения.

Также для интеллектуальных сценариев подключили среду Evolution AI Factory:

• инференс LLM для автоответов, генерации шаблонов и подсказок операторам;

• RAG-подход для точных ответов на основе внутренних материалов;

• аналитику диалогов и рекомендации по тону/следующим шагам.

За год проект эволюционировал от концепции до готового продукта: после этапа демо, в январе 2026 года состоялся официальный запуск платформы в промышленную эксплуатацию.

При помощи облачных сервисов Cloud.ru компания смогла создать и запустить демоверсию платформы всего за шесть месяцев:

• оркестрация на Kubernetes в связке с Artifact Registry и Helm дала воспроизводимые релизы без простоев и гибкое масштабирование;

• Kafka и Redis обеспечили буферизацию пиков, асинхронную обработку и низкую латентность интерфейса;

• AI Factory помогла сократить путь от экспериментов в ноутбуках до production-инференса (автоответы, подсказки, RAG), сохранив единый API и сквозную наблюдаемость.

В результате платформа демонстрирует отказоустойчивость даже при всплесках нагрузки, быстро развивается и остается управляемой по стоимости и операционным рискам.

Компания намерена активно развивать платформу, реализуя амбицию стать стандартом рынка: масштабировать поддержку, обеспечивать соответствие ключевым стандартам комплаенса (GDPR, SOC2, ISO27001), выводить продукт на зарубежные рынки.

В сотрудничестве с Cloud.ru в дальнейшем планируется:

• увеличить ресурсы в Evolution Managed Kubernetes не менее чем в 10 раз с тонкой настройкой автомасштабирования по метрикам очередей и времени обработки;

• ввести Evolution Load Balancer для продвинутой L7-маршрутизации и сценариев blue/green;

• протестировать Evolution AI Agents для полуавтономной обработки типовых обращений;

• подключить Evolution Managed Spark для распределенных ETL и офлайн-аналитики, а также Evolution Managed BI — для дашбордов по SLA/CSAT/оперативным метрикам.