Инфраструктура клиентского сервиса объединилась под одним провайдером с экономией на затратах
Как сервис для управления клиентскими коммуникациями бесшовно консолидировал разработку и клиентскую инфраструктуру у одного провайдера, отказавшись от зарубежного облака.
Jivo — сервис для работы с клиентами, объединяющий чат на сайте, социальные сети, мессенджеры и звонки в единый интерфейс, чтобы бизнес мог отвечать там, где удобно клиенту.
Задача
Объединить разработку и клиентские системы под эгидой одного провайдера вместо двух, сохранив привычный набор инструментов и снизив стоимость.
Решение
Бесшовно мигрировали из двух облаков в Cloud.ru Advanced; подключили объектное хранилище, Cloud Container Engine, Cloud Search Service и RDS for MySQL. Инфраструктура стала более управляемой, а затраты сократились.
О компании
Jivo — продвинутый инструмент для работы с клиентами. Сервис позволяет объединить в одном приложении все каналы связи: чат на сайте, соцсети, мессенджеры и звонки. В итоге заказчик быстро отвечает там, где удобно его клиентам.
Основной проект команды — онлайн-чат, который можно установить на сайт для общения с клиентами и с помощью встроенной виртуальной АТС принимать звонки, делать переадресацию и настраивать автоответчик.
Задача
Jivo уже 10 лет развивает онлайн-чат, придерживаясь подхода Cloud Native1, и с 2019 года для размещения клиентских систем использовала сервисы российского провайдера: виртуальные серверы, платформы для работы с базами данных, решения на базе Kubernetes и Elasticsearch. А для разработки проекта команда применяла облачные сервисы AWS®.
Постепенно в команде пришли к выводу, что разумно перенести всю работу в облако одного российского провайдера с дата-центрами на территории России, который предложил бы аналогичный набор инструментов в разы дешевле.
Cloud.ru предлагает технологически более совершенные решения по комфортной цене: это особенно заметно по сетевым балансировщикам. Кроме этого, порадовала совместимость с хранилищем S3 от AWS®, благодаря которой миграция прошла бесшовно.
Решение
Команда Jivo протестировала облачные сервисы платформы Advanced в кластере на Terraform, разместив там копии клиентских данных. Убедившись в стабильности работы сервисов, начали полную бесшовную миграцию из облаков предыдущих провайдеров в Cloud.ru.
Jivo использует:
- платформу для управления базами данных MySQL, хранилища Object Storage Service и Elastic Volume Service для размещения клиентских данных;
- распределенную поисковую систему Cloud Search Service, чтобы «складывать» часть информации из MySQL, за счет чего заказчик Jivo быстрее получает доступ к истории переписки, при этом с базы данных снимается часть нагрузки;
- сервисы FunctionGraph и Cloud Eye для мониторинга системы: первый сервис получает оповещение от второго, «забирает» нужные фрагменты из всего массива данных и отправляет в Telegram-бот, который рассылает системным администраторам «алерты»;
- Cloud Container Engine для управления проектами по разработке и размещению клиентских данных.
К платформе Cloud.ru удалось быстро адаптироваться, поскольку сервисы являются аналогами предложений от предыдущих поставщиков облачных услуг. Но помимо вышеперечисленных инструментов, команда Jivo использовала шлюз NAT Gateway для подключения серверов к интернету в частной подсети с помощью статического публичного IP-адреса — у предыдущего российского провайдера такой отдельной опции не было.
Результат и планы
Система работает стабильно — Jivo предоставляет лучший уровень сервиса клиентам и развивает инструмент, в том числе за счёт облака. В будущем команда планирует поднимать больше кластеров и использовать сервис Auto Scaling для автоматического масштабирования при скачках трафика в период акций, а также активно использовать сервис на базе Kubernetes.
Российские разработчики все чаще предпочитают облако Advanced зарубежным облачным гигантам не только с позиции соответствия требованиям регуляторов, а с точки зрения экономической выгоды при надежности и зрелости нашего облака. Платформа Advanced предлагает большой набор гибких инструментов, которые сейчас особенно востребованы — PaaS БД, Managed Kubernetes, Auto Scaling и другие, при этом платформа полностью размещается на территории РФ, имеет три зоны доступности и активно развивается.
1) Cloud Native — подход к разработке и управлению проектами, предусматривающий такие преимущества в работе, как технологии контейнеризации и непрерывной доставки, микросервисная архитектура, методология DevOps.